Consultoria de IA para Rede de Clinicas Premium
Implementacao de IA para automacao de agendamento, triagem e follow-up em 12 unidades.
O Desafio
A VitaPrime Saude, rede com 12 clinicas de saude premium em Sao Paulo, perdia 35% das ligacoes de agendamento por falta de capacidade da central. O tempo medio de resposta no WhatsApp era de 4 horas. Pacientes migravam para concorrentes com atendimento mais agil.
Diagnostico e Roadmap
A Trilion conduziu um diagnostico de maturidade digital em 3 semanas, mapeando todos os processos de atendimento, agendamento e follow-up. Identificamos 7 pontos de automacao com ROI imediato e criamos um roadmap de implementacao em 3 fases.
Chatbot com IA para WhatsApp
Desenvolvemos um chatbot com IA generativa integrado ao WhatsApp Business da rede, capaz de agendar consultas, responder duvidas frequentes, enviar lembretes e coletar feedback pos-consulta. O bot resolve 72% das interacoes sem intervencao humana.
Automacao de Follow-up
Criamos uma regua inteligente de follow-up que detecta pacientes inativos ha mais de 90 dias e dispara mensagens personalizadas com sugestao de retorno baseada no historico de consultas. A taxa de reativacao chegou a 28%.
Resultados em Numeros
92% de reducao no tempo de resposta (de 4h para 18 minutos). Zero ligacoes perdidas. 34% de agendamentos mensais. NPS subiu de 67 para 89. ROI do projeto em 4 meses.
Proximo Passo
Estamos agora implementando analise preditiva de demanda por especialidade e dia da semana para otimizar a alocacao de medicos e reduzir ociosidade nas 12 unidades.
