Mais vendas, como consequência de um método.
Quando a venda é uma relação de alto valor, quem faz o quê, o que se oferece e o que se diz precisam estar claros para todos. Nós organizamos isso com você e com o seu time, do primeiro contato ao pós-venda.
Conversa reservada · Sigilo em contrato · Um só interlocutor
Sua empresa sabe em que ponto está cada venda?
Cada vendedor guarda as negociações na própria agenda. Cada atendente responde ao preço de um jeito. O cliente que sumiu há três semanas pode voltar ou não, e quem o conhecia já saiu da empresa.
Quando a venda é uma relação de alto valor, a conversa é o produto. O cliente lembra como foi recebido muito depois de esquecer o que ouviu. Se o tratamento muda de pessoa para pessoa, ele percebe, e você só descobre quando a negociação esfria.
A venda já acontece. A pergunta é: quem a conduz, e com que método?
O que fazemos por você
Growth estratégico é organizar o que faz a empresa vender com mais clareza: quem faz o quê, o que se oferece, o que se diz e como o cliente é tratado. Quando isso está claro, mais vendas podem vir como consequência de um método. O quanto depende do seu mercado e da execução da empresa, e por isso não prometemos número.
Nós executamos e regemos. Desenhamos a operação, conduzimos as oficinas, montamos as ofertas, escrevemos o protocolo e as conversas de venda e treinamos o seu time. Quando o projeto pede uma plataforma de gestão de clientes (CRM), coordenamos a implantação feita por terceiros. O contrato fica no nome da sua empresa. Qualquer vantagem que um fornecedor ofereça a nós é declarada a você, por escrito, antes da assinatura. Você fala com um só curador.
Três regras valem em todo o canal. Não ensinamos pressão: nada de urgência inventada nem preço rebaixado como tática. Os dados dos seus clientes continuam sendo da empresa. Quem entra no projeto assina NDA, o termo de sigilo, antes do primeiro acesso.
O que o Growth Estratégico faz pela sua operação comercial
RevOps: a máquina de vendas à vista
Como está aquela negociação? Se só uma pessoa sabe responder, a venda depende dela.
- O que é
- RevOps é a operação que sustenta as vendas: deixar claro quem faz o quê em cada etapa, que informação passa de uma pessoa a outra e quais poucos números acompanhar.
- O que muda para mim
- Você vê onde está cada negociação sem perguntar a ninguém. A conversa muda de mãos dentro da empresa e o cliente não percebe.
- Como é na prática
- A venda passa por muitas mãos: quem recebe o contato, quem apresenta, quem negocia, quem entrega, quem liga meses depois. Desenhamos cada etapa do funil, o caminho do contato até a compra, com responsável, regra de passagem e um número a acompanhar. Se a empresa já tem uma plataforma, partimos dela. Se precisar de outra, coordenamos a implantação.
- O Livro da Operação Comercial: etapas, responsáveis e números a acompanhar
- O mapa do funil, em uma página
- Regras de passagem de uma etapa para a outra
- Implantação de plataforma coordenada por nós, quando o projeto pedir
Uma folha só sobre a mesa, e cada negociação aberta no seu lugar.
Jornada do cliente: do primeiro interesse ao retorno
O cliente comprou e depois sumiu. Quem da sua empresa liga para ele?
- O que é
- Jornada do cliente é o caminho completo que a pessoa percorre com a sua empresa: o primeiro interesse, a apresentação, a visita, a decisão, a entrega e o que vem depois.
- O que muda para mim
- Quem comprou continua sendo lembrado, e a próxima conversa começa de onde a última parou. As indicações passam a ter motivo para acontecer.
- Como é na prática
- Cliente de alto valor raramente decide na primeira conversa. Ele pergunta, some por semanas e volta. Mapeamos esse caminho a partir do que os seus clientes vivem hoje. Em cada contato, definimos quem aparece, quando e com que oferta. O pós-venda recebe o mesmo cuidado da primeira reunião.
- A jornada do cliente desenhada ponto a ponto
- O ritmo de cada contato, do primeiro sinal ao pós-venda
- Um roteiro de relacionamento para os meses depois da compra
Um calendário com datas marcadas para voltar a falar com quem já comprou.
Design Thinking: decidir com o cliente na sala
Por que o cliente hesita? A resposta vem da opinião mais forte da sala ou do próprio cliente?
- O que é
- Design Thinking é um método de oficina para resolver perguntas comerciais com o cliente na sala, e não só com a opinião da diretoria.
- O que muda para mim
- Você decide com base no que o cliente disse e no que o teste mostrou. A discussão deixa de ser sobre quem fala mais alto.
- Como é na prática
- Conduzimos três etapas com a diretoria e com quem atende. Na imersão, ouvimos clientes e observamos o atendimento real. Nas hipóteses, transformamos o que ouvimos em poucas apostas claras. No protótipo, testamos uma oferta ou um gesto de atendimento em escala pequena antes de levar para todos.
- Oficinas de imersão, hipóteses e protótipo, conduzidas por nós
- Um relatório por oficina, com a jornada e a oferta testada
- O registro do que foi decidido e do que ficou em aberto
Papéis colados numa parede e, na ponta da mesa, a voz gravada de um cliente.
Ofertas & Digital: um primeiro passo e um caminho
Quem ainda não conhece a sua empresa tem por onde começar, ou precisa decidir tudo de uma vez?
- O que é
- Ofertas & Digital define o que você vende, em que ordem e como cada oferta é apresentada nos canais digitais da empresa: site, redes, e-mail e WhatsApp.
- O que muda para mim
- O cliente encontra um primeiro passo do tamanho da confiança que já tem. A empresa deixa de depender de um só “sim” para começar uma relação.
- Como é na prática
- Montamos os degraus: uma entrada para conhecer o trabalho, um núcleo que é o coração do negócio e um topo para quem quer ir mais longe. Depois definimos como cada degrau aparece e é explicado no site, nas redes, no e-mail e no WhatsApp. O preço é apresentado por escopo, em frase curta, sem pedir desculpa. Ninguém é empurrado para o degrau de cima.
- As ofertas organizadas em degraus, com o escopo escrito de cada um
- A apresentação de cada oferta nos canais digitais da empresa
- O modo de apresentar o preço por escopo, no tom da empresa
Três degraus de madeira, e o cliente com o pé no primeiro.
Etiqueta comercial: o jeito de receber o cliente
O cliente é tratado com o mesmo cuidado, seja quem for o anfitrião do dia?
- O que é
- Etiqueta comercial é o jeito combinado de receber e atender o cliente, na sala, por mensagem e por vídeo.
- O que muda para mim
- A empresa recebe do mesmo modo em qualquer sala. Você deixa de ser quem sozinho sabe como cada cliente gosta de ser tratado.
- Como é na prática
- O cliente lembra como foi recebido muito depois de esquecer o que ouviu. Escrevemos o protocolo da empresa: como receber na sala, onde cada um senta, o que se serve, como conduzir uma visita, quando apresentar alguém novo. O mesmo vale para mensagem e vídeo, onde o cuidado aparece no tempo de resposta, no enquadramento e nas pausas. Ensaiamos com o time antes de chegar ao cliente. Se o projeto pedir treino presencial de recepção, coordenamos o especialista e respondemos por ele.
- O Protocolo de Atendimento: presencial, por mensagem e por vídeo
- Um ensaio do protocolo com o time
- Treino presencial de recepção, coordenado por nós, quando o projeto pedir
Uma sala preparada antes da chegada, e cada pessoa sabendo o seu lugar.
Comunicação comercial: uma só voz para vender
Quando o cliente pergunta o preço, cada pessoa do seu time responde de um jeito?
- O que é
- Comunicação comercial é o que o time diz e escreve ao vender: abertura, perguntas, respostas a objeções e fechamento. Objeção é a dúvida ou a resistência que o cliente expressa.
- O que muda para mim
- O time passa a falar como a empresa fala. Cada conversa termina com um próximo passo combinado, e não com uma cobrança.
- Como é na prática
- Montamos o Banco de Conversas da empresa a partir das conversas reais do time, relidas com calma. Cada resposta nasce do que o cliente ganha, e não de insistência. Cobrimos também as objeções mais comuns, como o preço, sem rebaixá-lo e sem pressa.
- O Banco de Conversas, no tom da empresa
- Respostas escritas às objeções mais frequentes
- Modelos de e-mail e de WhatsApp para cada momento da jornada
Uma pergunta difícil sobre preço, recebida com calma, e uma resposta que o time reconhece como sua.
Capacitação de pessoas: o padrão que fica
Quando o time muda, o padrão de atendimento muda junto?
- O que é
- Capacitação de pessoas é o treino prático do time comercial e de atendimento, no dia a dia da empresa.
- O que muda para mim
- O padrão de atendimento deixa de depender da sua presença. Quem entra no time aprende com quem já pratica, e a empresa mantém a mesma voz.
- Como é na prática
- Treinamos o time com ensaio de conversas difíceis, revisão de atendimentos reais e ajuste do protocolo quando o cliente mostra algo novo. Acompanhamos o time por um período combinado, ao lado de quem lidera. Cada ciclo termina com uma revisão curta: o que funcionou e o que precisa de novo ensaio. O acompanhamento pode seguir de forma contínua, em contrato separado, se fizer sentido para você.
- Treino do time no ritmo definido, com ensaios
- Revisão periódica de atendimentos e do protocolo
- Acompanhamento contínuo, em contrato separado, quando fizer sentido
Dois colegas ensaiando uma conversa difícil: um chegou ontem, o outro escreveu o roteiro.
Para quem é
O Growth Estratégico é para sócios e presidentes de empresas em que a venda é uma relação de alto valor e a conversa é o produto.
Fundador que ainda vende
Quer que o time atenda como ele atende.
Sócio
Divide a decisão e precisa enxergar a venda com clareza.
Presidente
Responde pela empresa e quer saber em que ponto está cada negociação.
Herdeiro ou sucessor
Recebe uma operação que hoje depende da memória de poucas pessoas.
Diretor comercial
Lidera o time e quer um padrão que resista à troca de pessoas.
Conselheiro
Acompanha a empresa e quer método onde hoje há improviso.
Dono de incorporadora, galeria ou joalheria
Negócios em que a conversa com o cliente decide a compra.
Dono de ateliê ou de empresa de gestão
Negócios que cresceram e viram o atendimento mudar de pessoa para pessoa.
É para você se
- é sócio, fundador ou presidente de uma empresa em que o cliente decide devagar e compra por confiança;
- viu a empresa crescer e o atendimento mudar de pessoa para pessoa;
- quer vender com mais método, sem apertar o cliente;
- já tem agência ou consultoria no comercial e quer cuidar da organização, da conversa e do atendimento.
Não é para você se
- procura urgência artificial, escassez falsa ou preço rebaixado como tática;
- espera um número de vendas prometido de antemão;
- quer mídia e escala em volume sem antes organizar a conversa com o cliente.
Cuidamos da operação comercial, da conversa e do atendimento. Mídia, campanhas e escala seguem com quem já cuida delas.
Como começamos
Uma sala reservada, luz natural, café servido sem pressa. Sobre a mesa, o percurso de uma venda real desenhado à mão. Ninguém tenta vender nada.
Começamos pela Sessão de Curadoria: uma conversa reservada com quem decide na empresa, sem roteiro de vendas.
- Você contacomo a empresa vende hoje, quem fala com o cliente e onde as vendas travam.
- Nós mostramoscom uma figura ilustrativa, como lemos uma conversa comercial, do primeiro contato ao pós-venda.
- Você sai com o Mapa Comercial por escritoonde a venda se perde, o que já funciona e por onde começar.
- Se fizer sentido seguirdefinimos juntos o escopo, começando pela frente que mais pesa. O mapa é seu, sigamos ou não.
Tudo por escrito, pronto para usar
Ao fim de cada frente, nada fica solto em apresentações e mensagens. A empresa recebe por escrito o que foi decidido: as etapas e os responsáveis, a jornada do cliente, as ofertas, o protocolo de atendimento e o Banco de Conversas.
Quem entra no time lê esse material e sabe como a empresa vende, o que diz e como recebe. O conteúdo exato depende dos serviços que você escolher.
E se você estiver pensando…
“Já tenho agência ou consultoria no comercial.”
Ótimo, e elas continuam. Ficamos com a organização, a conversa e o atendimento. Mídia e escala seguem com quem já cuida delas, e você não recebe duas propostas para a mesma coisa.
“Preciso trocar o meu CRM?”
Depende do caso. Partimos do que você já usa. Se o desenho pedir outra ferramenta, o contrato fica no nome da sua empresa, e as vantagens que um fornecedor ofereça a nós são declaradas a você, por escrito, antes da assinatura.
“Vocês vão ensinar o meu time a pressionar o cliente?”
Não. Ensinamos a vender com clareza. Nada de urgência inventada, escassez falsa ou preço rebaixado como tática. O cliente decide no tempo dele, e o seu time aprende a conduzir essa decisão.
“Quanto isso aumenta as minhas vendas?”
Não prometemos número. Mais vendas podem vir como consequência de um método, mas dependem do seu mercado e da execução da empresa. Mostramos onde a venda trava e escolhemos com você os poucos números que valem acompanhar.
“Tenho receio de expor os dados dos meus clientes.”
Os dados continuam sendo da empresa. Só tem acesso quem precisa para trabalhar, e todos assinam NDA antes. Você recebe a lista de quem acessou o quê.
“O meu time vai resistir a mudar o jeito de atender.”
Por isso começamos ouvindo quem atende e ensaiamos com o time antes de chegar ao cliente. O protocolo parte do que já funciona na empresa.
“E se eu não quiser seguir depois da primeira conversa?”
O mapa é seu de qualquer maneira. Não há obrigação de continuar.
“Quanto custa?”
Cada caso é diferente. Depois da Sessão de Curadoria, você recebe por escrito o escopo e as condições, antes de decidir qualquer coisa.
Três compromissos
- Sem pressão.Nada de urgência inventada nem preço rebaixado como tática.
- Sem promessa de resultado.Mostramos o método e o que se mede, e dizemos o que está ao nosso alcance e o que não está.
- Sigilo.Quem entra no projeto assina NDA, o acordo de confidencialidade, e os dados dos seus clientes continuam sendo da empresa.
O que costumam nos perguntar
Posso começar por um serviço só?
Pode. Dá para começar pela Jornada do cliente e pelas Ofertas, ou pela Comunicação e pela Etiqueta. Os outros entram depois, se fizerem sentido.
Falo com um curador ou com vários?
Com um só. Ele conversa com você, com a diretoria e com o time. As decisões importantes voltam para você.
Vocês ensinam a fechar mais rápido?
Ensinamos a vender com clareza. Nada de urgência inventada, escassez falsa ou preço rebaixado como tática. O cliente decide no tempo dele, e o seu time sabe conduzir essa decisão.
Quanto isso aumenta as minhas vendas?
Não prometemos número. Mostramos onde a venda trava e o que muda: quem faz o quê, o que se diz e como o cliente é tratado. Desenhamos com você os poucos números que valem acompanhar.
Quanto custa?
Cada caso é diferente. Depois da Sessão de Curadoria, você recebe por escrito o escopo e as condições, antes de decidir qualquer coisa.
Quanto tempo leva?
Depende da frente escolhida. O prazo é dito por escrito antes de começar, sem pressa e sem pressão.
Quem fica sabendo do que conversamos?
Só quem precisa saber para trabalhar, e todos assinam NDA antes. Você recebe a lista de quem teve acesso a quê, inclusive aos dados dos seus clientes.
Vocês garantem resultado?
Não. Mais vendas podem vir como consequência de um método, mas dependem do mercado e da execução da empresa. Assumimos o rigor de cada passo e mostramos por escrito, antes de começar, o que está ao nosso alcance e o que não está.
Mídia e campanhas em escala fazem parte?
Não. Cuidamos da organização, da conversa e do atendimento. Mídia, campanhas e escala seguem com quem já cuida delas.
Se a venda da sua empresa depende de poucas pessoas, vale organizar.
Agende a Sessão de Curadoria. É uma conversa reservada que termina no Mapa Comercial, por escrito, com o que já funciona e por onde começar. Fale com um curador da Trilion Signature.
