KPI
Categoria
Dados é Analytics
KPI (Key Performance Indicator) é uma métrica quantitativa que mede o progresso de um objetivo estratégico específico. Diferente de métricas genéricas, KPIs sao indicadores-chave selecionados por sua relevância direta para o sucesso do negócio.
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O que é KPI
KPI (Key Performance Indicator), ou Indicador-chave de Desempenho, é uma métrica quantificavel que reflete o quao bem uma organização esta atingindo seus objetivos estratégicos. KPIs sao selecionados entre todas as métricas disponíveis por serem os indicadores mais criticos para o sucesso.
Caracteristicas de um bom KPI:
- Especifico: mede algo claro é definido
- Mensuravel: pode ser quantificado objetivamente
- Acionavel: pode ser influênciado por acoes da equipe
- Relevante: conectado diretamente a objetivos estratégicos
- Temporal: possui período de medicao definido
Exemplos por área:
- Vendas: taxa de conversão, ticket medio, CAC
- Marketing: custo por lead, ROI de campanha
- Operacoes: tempo medio de aténdimento, SLA
- Financeiro: margem liquida, EBITDA
Na Trilion, a definicao de KPIs é o primeiro passo em qualquer projeto de analytics. Dashboards é relatorios sao construidos em torno dos indicadores que realmente impactam o negócio do cliente.
