Marketing para lojas multimarcas de moda: como comunicar marcas de terceiros
Marketing para lojas multimarcas de moda é o trabalho de comunicar a curadoria da loja e as marcas de terceiros que ela reúne. Envolve regras combinadas com cada marca parceira, vitrine digital, atendimento por WhatsApp, vendedor que conhece as peças e pós-venda. A medição acompanha a rotina da loja, sem prometer vendas.
O que é marketing para lojas multimarcas de moda?
Marketing para lojas multimarcas de moda é a comunicação de uma loja cujo produto são as marcas de outros criadores e o olhar de quem as escolheu. Em vez de defender uma única grife, a loja explica por que reuniu aquelas marcas, o que as aproxima e o que cada uma oferece à cliente.
O trabalho se apoia em quatro frentes. A primeira é a curadoria de marcas de terceiros, apresentada como critério de escolha, e não como lista de logotipos. A segunda são as regras de uso de nome, foto e material combinadas com cada marca parceira. A terceira é o atendimento, em que o vendedor conhece o mix e responde com segurança. A quarta é o pós-venda, que faz a cliente voltar pela loja, e não só por uma marca. Quem vende só a própria coleção segue outro desenho, tratado em agência de marketing para marcas de moda.
O marketing para boutique multimarcas, em escala menor, segue a mesma lógica: poucas marcas, escolhidas com cuidado, e uma dona que conhece cada cliente pelo nome. Nos dois casos, a cliente passa por descoberta, consideração e decisão antes de comprar.
Curadoria de marcas de terceiros como argumento de venda
A cliente delega à loja o trabalho de procurar. Por isso a curadoria vale mais quando vem explicada: modelagem, tecido, ocasião de uso e faixa de valores de cada marca, em frases curtas e próprias. Vale olhar também o que a cliente pesquisa antes de comprar.
Comunicação de loja de moda quando a marca pertence a outro
A loja fala em nome próprio, mas usa nome, foto e texto de marcas que não são dela. Cada marca parceira tem regras sobre o que pode ser publicado, em que formato e com que crédito. Reunir essas regras numa ficha evita retirada de publicação depois.
Para qual loja multimarcas esse apoio faz sentido?
O apoio externo rende mais quando a loja já tem curadoria clara e falta rotina para contá-la. Sem critério definido, o primeiro trabalho é interno.
Um cenário comum: a dona escolhe as marcas em feiras e showrooms, conhece cada cliente pelo nome e publica quando sobra tempo. As peças chegam, a vitrine muda, e o perfil segue com as fotos da coleção anterior. O gargalo não é o gosto da dona, é a rotina de contar.
Pesa também o número de pontos de contato: perfil, WhatsApp, loja online e provador. Um primeiro passo possível é a oferta de social de alto padrão, com fotografia autoral e calendário mensal.
Sinais de que a hora chegou
Perguntas repetidas sobre tamanho e disponibilidade, avaliações sem resposta, mensagens que esperam horas e peças novas que ninguém viu. Esses sinais levam a reputação online para marcas de moda e a e-commerce e WhatsApp para marcas de moda, temas de dois artigos desta série.
Sinais de que convém esperar
Se a loja ainda não sabe dizer o que a distingue, a prioridade é a posição e a narrativa, assunto do canal de posição e narrativa de marca da Trilion Signature. Convém esperar também quando as regras com as marcas parceiras nunca foram conversadas.
O que entra na rotina quando a loja organiza sua comunicação
- Roteiro de chegadas: cada lote de peças novas ganha foto, texto e data de aviso antes de ir para a arara.
- Ficha por marca parceira, com o que pode ser dito, fotografado e mostrado, e quem aprova na marca.
- Texto de curadoria: duas ou três frases que explicam por que a marca está na loja e para qual ocasião serve.
- Material de apoio ao vendedor, com tecido, modelagem e dúvidas que a cliente repete em cada marca.
- Mensagens combinadas por WhatsApp e e-mail para chegadas, datas da cliente e retorno depois da compra, sempre com consentimento.
- Relatório mensal curto: o que foi publicado, o que a cliente perguntou e o que muda no mês seguinte.
Como comparar propostas de marketing para a loja
Antes da comparação, toda proposta parece igual. Estas cinco linhas mostram onde a rotina de uma multimarcas costuma se diferenciar.
| O que olhar | Proposta centrada na loja | Proposta centrada nas marcas | Proposta só de anúncios |
|---|---|---|---|
| Voz da comunicação | Fala em nome da loja e da curadoria | Replica o material de cada marca | Textos curtos de oferta, sem identidade |
| Marcas parceiras | Ficha por marca, com regras e aprovador | Depende do material enviado por elas | Não trata de uso de nome e imagem |
| Vendedor | Material de apoio e dúvidas frequentes | Pouca ligação com o balcão | Fora do escopo |
| Dados da cliente | Lista da loja, com consentimento | Seguidores das marcas | Cadastros vindos de anúncios |
| Medição | Perguntas, visitas e retorno de clientes | Alcance por marca | Cliques e cadastros |
Nenhuma coluna é certa por si. Serve a que cobre o que a loja ainda não resolveu: voz própria, regras com as marcas ou atendimento.
Cinco tropeços frequentes na comunicação da multimarcas
Quase todos nascem da pressa de publicar e se resolvem com uma conversa antes da primeira foto.
Publicar foto de campanha de uma marca parceira sem confirmar com a marca o que a loja pode usar e com qual crédito.
Copiar a descrição do site da marca, o que deixa a loja igual a qualquer outra revendedora da mesma peça.
Afirmar origem, material ou trabalho manual sem documento da marca que comprove a alegação.
Pôr nomes de marcas no nome do perfil da loja no Google, quando as diretrizes pedem o nome real do negócio.
Combinar publicação com influenciadora sem identificá-la como publicidade e sem conferir as normas com advogado.
O que medir numa loja multimarcas e com que frequência
Medir é conferir se a rotina combinada aconteceu e o que a cliente fez diante dela. Não é prever venda. Para o recorte comercial e local do tema, há a página sobre marketing de moda de alta performance para marcas.
Sinais dentro da loja
Conte as perguntas por mensagem sobre peças específicas, as visitas agendadas ao provador, as clientes que voltam e as peças que a equipe mais cita. Esses números nascem no balcão e raramente aparecem em painel de rede social.
Sinais da comunicação, lidos com cautela
Alcance, salvamentos e respostas mostram o que chamou atenção, não o que vendeu. Compare cada mês com o anterior e com a chegada de coleção, em reunião curta. Quem quiser ver o tema por outros recortes encontra o mesmo tema visto por outra região e mais um recorte regional do tema.
Como a Trilion Signature conduz o trabalho com a loja
A condução é feita em etapas curtas, e cada uma termina numa entrega que a dona vê e aprova. O que segue vem das ofertas de social, de atendimento e de página de campanha da Trilion Signature.
Leitura da marca
Revisamos o perfil, a voz e o que a loja nunca diria. É o ponto de partida para escrever na voz da dona e não em tom genérico.
Fotografia e calendário
Fotografamos peças, espaço e gestos no próprio local e organizamos o mês em pautas com data, imagem e legenda. A dona aprova tudo numa única reunião.
Atendimento com consentimento
Montamos mensagens de boas-vindas, pós-venda, datas especiais, reativação e retomada de contato, no tom da loja. Só falamos com quem tem relação com a marca e aceitou, com saída em um toque.
Página de campanha e relatório
Quando uma coleção pede, criamos uma página própria, com formulário curto, rastreamento e ligação ao CRM, acompanhada por 30 dias. Todo mês chega um relatório do que foi publicado e medido.
Objeções de quem vende marcas de outros criadores
Mas as marcas que vendo já fazem a própria comunicação.
As marcas falam da peça. A loja fala do critério de escolha, do atendimento e do que acontece depois da compra. O material das marcas entra quando a regra permite, com o crédito combinado.
Mas não posso usar as fotos das marcas como quero.
Por isso existe a ficha por marca. Ela registra o que cada parceira autoriza e quem aprova. Dúvida de contrato ou de direito de imagem segue para advogado antes da publicação.
Mas meu vendedor já conhece as marcas de cabeça.
Conhecimento guardado na cabeça se perde quando a equipe muda. Registrar tecido, modelagem e cuidados numa ficha deixa a resposta igual, seja quem for que atenda.
Mas minha cliente não quer mensagem em massa.
Concordamos. As mensagens vão só a quem já tem relação com a loja e deu consentimento, com opção simples de sair. A conversa passa para uma pessoa quando precisa.
O compromisso é com o método
Entregamos o calendário aprovado, mensagens com consentimento e o relatório mensal. No marketing para lojas multimarcas de moda, o que depende de mercado, coleção e estoque fica fora da promessa: vendas, seguidores e posição em busca.
Abrimos 2 novas lojas por mês, para que cada curadoria receba atenção de verdade.
Quem assina
Marcos Oliveira
Trilion Signature, presença digital desde 1995.
Falar com Marcos OliveiraO que observar antes de decidir
Critério de curadoria bem explicado
Peça que a proposta mostre, com palavras próprias, como contaria a escolha de cada marca. Um texto que serviria a qualquer revendedora indica trabalho sem leitura da loja.
Respeito às regras das marcas parceiras
A proposta deve dizer quem confirma, em cada marca, o uso de nome, foto e material. Dúvida contratual segue para advogado: quem presta o serviço organiza, não interpreta contrato.
Lugar do vendedor no plano
Veja se a comunicação do perfil conversa com o que se diz no provador. Fichas por marca sustentam o atendimento quando a equipe muda.
Cuidado com a lista de clientes
A lista pertence à loja. Pergunte como o consentimento é colhido, onde os dados ficam guardados, quem acessa e como a cliente pede para deixar de receber mensagens.
Medição ligada à rotina da loja
O relatório precisa trazer perguntas recebidas, visitas e retorno de clientes, além de alcance. Indicadores definidos antes permitem avaliar o trabalho.
O que perguntar na visita
- Como a proposta conta o critério de escolha das marcas que a loja reúne, sem repetir o discurso de cada uma?
- Quem, em cada marca parceira, autoriza o uso de nome, fotos e material, e como isso fica registrado?
- A proposta prevê material de apoio ao vendedor sobre tecidos, modelagens e ocasiões de uso de cada marca?
- Como a lista de clientes é formada, com consentimento, e como alguém pede para sair dela?
- Parcerias com influenciadores serão identificadas como publicidade, e quem confere as normas com advogado?
- Quem responde às mensagens fora do horário da loja, e como a conversa passa para uma pessoa?
- O relatório mensal traz perguntas recebidas, visitas à loja e retorno de clientes, além do alcance?
Vender a escolha, e não só a peça
Na multimarcas, a marca da peça pertence a outro, mas a confiança da cliente pertence à loja. Quando algo dá errado com tamanho ou entrega, é a loja que responde.
Alegações sobre origem, material, sustentabilidade ou trabalho manual pedem comprovante da marca antes de a loja repeti-las. Índices como o Fashion Transparency Index medem quanto grandes marcas divulgam, e a própria página diz que isso não equivale a ética ou sustentabilidade.
Como a Trilion Signature acompanha
A Trilion Signature acompanha lojas multimarcas a partir de uma leitura do perfil, da voz e das marcas que a loja reúne.
O convite é para um diagnóstico de uma página, com o que está firme na comunicação e o que pede organização.
Depois, a dona decide se quer seguir, e o mapa fica com ela de qualquer maneira.
Serviços da Trilion para esta frente
- Social de alto padrãoInstagram e LinkedIn com fotografia autoral e um calendário aprovado uma vez por mês. Conhecer o serviço
- Atendimento por WhatsApp e e-mailRégua de relacionamento no tom de concierge, com consentimento e sem disparo frio. Conhecer o serviço
- Landing de campanhaA página da sua campanha, no padrão da marca, ligada ao CRM e lapidada por 30 dias. Conhecer o serviço
Projetos da Trilion no portfólio
Peça um diagnóstico da comunicação da sua loja multimarcas
Conte quais marcas a loja reúne e como a cliente chega até vocês. Devolvemos uma leitura de uma página do perfil e do atendimento, para decidir o próximo passo.
Perguntas relacionadas
Como divulgar uma loja multimarcas de roupas?
Comece pelo critério de escolha das marcas, depois por fotos próprias das peças e por um calendário de chegadas. Quando a loja explica por que reuniu aquelas marcas, a cliente lembra do endereço e não só da grife que viu num anúncio.
Posso usar nas redes da loja as fotos das marcas que vendo?
Depende do que cada marca autoriza. Peça por escrito o que pode ser usado, com qual crédito e por quanto tempo, e guarde a resposta. Havendo dúvida de contrato ou de direito de imagem, confira com advogado antes de publicar.
Vale fazer parceria com influenciadores numa loja multimarcas?
Pode valer quando o público combina com a curadoria. Parceria paga deve ser identificada como publicidade. O CONAR publica um guia sobre publicidade com influenciadores; confira as normas com advogado antes de fechar.
O que o vendedor precisa saber de cada marca?
Tecido, modelagem, tabela de medidas, cuidados de lavagem, ocasiões de uso e o que a marca diz sobre origem, com comprovante. Registrar numa ficha por marca evita que o conhecimento fique com uma só pessoa.
Como medir se o marketing de uma loja multimarcas está funcionando?
Acompanhe perguntas por mensagem, visitas agendadas, clientes que voltam e peças mais citadas, junto com alcance e respostas nas redes. Compare mês a mês, sem esperar relação direta entre uma publicação e uma venda.
Como fazer pós-venda numa loja que vende marcas de outros?
Uma mensagem alguns dias depois da entrega, com dúvidas de cuidado e ajuste, já cria vínculo. Envie só a quem deu consentimento e ofereça saída fácil. As regras do WhatsApp Business pedem opt-in para a empresa iniciar contato.
Fontes e data da consulta
- CONAR, Guia de Marketing e Publicidade por Influenciadores DigitaisConsultado em
- Ajuda do Perfil da Empresa no Google, Diretrizes para representar sua empresaConsultado em
- WhatsApp for Business, Política de Mensagens do WhatsApp BusinessConsultado em
- RD Station, Jornada de compra do clienteConsultado em
- Fashion Revolution, Fashion Transparency Index 2021Consultado em
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