Quem comprou de você há dois anos ainda é lembrado?
Implantamos o CRM da sua marca, com funil, pontuação de lead e uma carteira de clientes especiais organizada por momento de compra, para que ninguém importante passe despercebido.
Em marcas de alto padrão, uma venda raramente é a última. A relação continua: revisão, aniversário, data especial, nova coleção, troca, indicação. Quando a carteira vive em planilhas e na memória de um vendedor, parte dessa relação se perde sem que ninguém perceba.
O CRM da Trilion organiza o que você já sabe sobre cada cliente e mostra quem merece um contato agora. Funil claro para quem ainda é lead, carteira cuidada para quem já comprou.
Você recebe método, entregas e medição mensal. O tom do relacionamento continua sendo o seu.
Veja funcionando
- Mês passadoCliente A: pós-venda feito, pedido de indicação registrado
- HojeCliente B: dois anos desde a última compra, contato pessoal agora
- Esta semanaCliente C: aniversário, mensagem combinada com o time
- Em marçoCliente D: revisão agendada
- Em maioCliente E: convite para nova coleção
O ativo mais valioso, o menos cuidado
A carteira é o ativo mais valioso da marca e, em muitos casos, o menos cuidado.
Cada vendedor guarda os clientes na própria agenda; quando ele sai, a relação sai junto.
Ninguém sabe quando foi o último contato com quem comprou mais.
Datas importantes passam: aniversário, revisão, troca, renovação.
Leads novos entram por vários canais e esperam resposta sem prioridade definida.
A direção só descobre que um cliente especial foi embora depois que ele foi.
Dados pessoais ficam em planilhas e mensagens soltas, sem controle de acesso.
O método do CRM Trilion
Cinco passos, do entendimento da carteira ao treino do time.
Escuta da carteira
Entendemos quem são os clientes especiais, como compram e o que os afasta.
Desenho do funil
Etapas simples, com critérios claros para um lead avançar.
Pontuação de lead
Cada contato recebe uma pontuação por sinais combinados com você, para o time saber a quem responder primeiro.
Carteira de clientes especiais
Perfil, histórico, preferências, datas importantes e próximo contato definido para cada um.
Implantação e treino
Configuração no HubSpot, Pipedrive ou RD, importação cuidadosa da base e capacitação do time.
O que muda na sua rotina
- Cada cliente com histórico e próximo contato à vista.
- A relação passa a ser da marca, não só do vendedor.
- Datas importantes lembradas, sem depender da memória.
- Leads atendidos por prioridade, com pontuação clara.
- A direção enxerga o funil e a carteira sem pedir relatório.
- Dados pessoais organizados, com controle de acesso.
- Conexão com o Painel do Dono e com o Atendimento Aumentado, quando fizer sentido.
O que a Trilion já construiu
O guia próprio mostra como o cliente de alto padrão pesquisa antes de comprar, e é dele que sai a leitura de momento de compra da carteira. Abaixo, projetos publicados em que a Trilion estruturou marca e operação comercial.
- 1995ano em que a Trilion começou
- 80páginas de perguntas sobre 8 segmentos de alto padrão no guia próprio
- 23artigos publicados no blog Signature, com novos toda semana
- 12canais da Trilion Signature
O que o CRM entrega
Módulo do Lançamento Completo (incorporadoras); combinado com o Atendimento Aumentado na expansão; faz par com o Painel do Dono. Também se contrata isoladamente.
- Diagnóstico da carteira e do processo comercial atual.
- Escolha da ferramenta (HubSpot, Pipedrive ou RD) conforme o porte e a rotina.
- Desenho de funil, etapas e critérios de pontuação de lead.
- Estrutura da carteira de clientes especiais: campos, etiquetas, datas e lembretes.
- Importação e limpeza cuidadosa da base existente.
- Capacitação do time comercial.
- Contrato com cláusula de controlador e operador, nos termos da LGPD.
- Suporte mensal opcional, com ajustes e revisão do funil.
Dúvidas comuns antes de começar
Mas já temos agência.
Ótimo. O CRM trabalha com o que a agência gera: os leads dela entram no seu funil, com origem identificada. Não é preciso mudar de fornecedor.
Mas IA ainda não importa para o meu cliente.
Aqui a conversa é outra: o CRM trata da relação com quem já conhece a marca. A IA entra só se e quando fizer sentido para você.
Mas agora não é o momento.
Entendemos. A carteira muda pouco de um mês para o outro, e a implantação cabe em semanas. Se quiser, começamos pelo diagnóstico, sem decidir nada agora.
Mas meu cliente é discreto.
Por isso a carteira trata os dados com cuidado: acesso restrito, nada de disparo em massa, contatos combinados com o time. A discrição vem do processo.
Mas meu time não gosta de CRM.
Costuma acontecer quando o sistema pede preenchimento demais. Desenhamos poucos campos e treinamos o time para que o CRM ajude no dia a dia.
Garantia de método, entregas e medição
Garantimos método, entregas e medição mensal: o CRM configurado conforme o escopo combinado, a base importada com cuidado, o time treinado e a revisão mensal registrada. Não prometemos vendas, recompra ou posição em IA. A ferramenta organiza a relação; o resultado depende do mercado e da condução do seu time.
Como cada implantação exige acompanhamento próximo, a Trilion abre 2 novos CRMs por mês. Para contratos assinados em até 14 dias após a conversa, o setup é isento.
Perguntas frequentes
Quanto tempo isso exige de mim?
Uma conversa inicial de cerca de 1 hora e revisões curtas ao longo da implantação. O treino do time é feito em sessões curtas.
Serve para marca pequena e para grande?
Sim. Uma marca com poucas dezenas de clientes especiais começa com uma carteira simples. Redes maiores usam funis por unidade.
E se eu já tenho agência?
Ela segue gerando os leads. O CRM recebe todos e mostra a origem de cada um.
Como funciona depois do formulário?
Em até um dia útil, enviamos o diagnóstico de IA ou um convite para 30 minutos. Daí sai uma proposta, se fizer sentido.
Como é o acompanhamento?
Suporte mensal opcional, com revisão do funil e da carteira.
E a LGPD?
Tratamos dados pessoais com base legal definida, acesso restrito e contrato com cláusula de controlador e operador. O cliente pode pedir a exclusão dos dados.
Já tenho um CRM. Preciso trocar?
Não necessariamente. Avaliamos o que existe e ajustamos funil e carteira, se for o caso.
Vocês disparam mensagens aos meus clientes?
Não sem o seu aval e sem consentimento. WhatsApp só com opt-in e descadastro à vista.
Clientes valiosos esperam ser lembrados
Seus clientes mais valiosos não pedem atenção. Esperam ser lembrados. Se faz sentido organizar essa relação, conversamos 30 minutos e mostramos como ficaria a carteira da sua marca.
P.S. Uma carteira bem cuidada rende relação por anos. Contratos assinados em até 14 dias após a conversa têm o setup isento, e abrimos apenas 2 implantações por mês. Receber o diagnóstico é gratuito e não obriga a nada.
