KPI
Categoria
Dados e Analytics
KPI (Key Performance Indicator) e uma metrica quantitativa que mede o progresso de um objetivo estrategico especifico. Diferente de metricas genericas, KPIs sao indicadores-chave selecionados por sua relevancia direta para o sucesso do negocio.
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O que e KPI
KPI (Key Performance Indicator), ou Indicador-chave de Desempenho, e uma metrica quantificavel que reflete o quao bem uma organizacao esta atingindo seus objetivos estrategicos. KPIs sao selecionados entre todas as metricas disponiveis por serem os indicadores mais criticos para o sucesso.
Caracteristicas de um bom KPI:
- Especifico: mede algo claro e definido
- Mensuravel: pode ser quantificado objetivamente
- Acionavel: pode ser influenciado por acoes da equipe
- Relevante: conectado diretamente a objetivos estrategicos
- Temporal: possui periodo de medicao definido
Exemplos por area:
- Vendas: taxa de conversao, ticket medio, CAC
- Marketing: custo por lead, ROI de campanha
- Operacoes: tempo medio de atendimento, SLA
- Financeiro: margem liquida, EBITDA
Na Trilion, a definicao de KPIs e o primeiro passo em qualquer projeto de analytics. Dashboards e relatorios sao construidos em torno dos indicadores que realmente impactam o negocio do cliente.
